TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Introducción y Aceptación de los Términos
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “las Condiciones”) constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante celebrado entre usted (en adelante, “el Usuario” o “el Jugador”) y Soluno Entertainment S.A. de C.V. (en adelante, “el Operador”), sociedad mercantil legalmente constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, titular de la plataforma de entretenimiento en línea accesible a través del dominio www.soluno-mx.com y sus subdominios asociados. Al completar el proceso de registro, acceder a la plataforma, depositar fondos o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos, el Usuario declara haber leído íntegramente las presentes Condiciones, comprende su alcance y manifiesta su consentimiento expreso e irrevocable para quedar sujeto a las mismas, en términos de lo dispuesto por los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal. Si el Usuario no acepta alguna de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma de manera inmediata; la continuación del uso constituirá, en todo caso, aceptación tácita de las Condiciones vigentes en su versión más reciente publicada en el sitio.
2. Licencia y Regulación
Soluno Entertainment S.A. de C.V. opera al amparo del marco normativo establecido por la Ley Federal de Juegos y Sorteos, publicada en el Diario Oficial de la Federación, así como de su Reglamento vigente y demás disposiciones administrativas expedidas por la Secretaría de Gobernación (SEGOB) a través de la Dirección General de Juegos y Sorteos. El Operador cuenta con el permiso de operación No. [SG-JYS-2024-XXXX] emitido por la autoridad competente, que autoriza la prestación de servicios de juegos con apuestas a través de plataforma digital dirigidos exclusivamente a residentes del territorio mexicano. Queda expresamente prohibida la participación de personas ubicadas en jurisdicciones donde dicha actividad sea ilegal o requiera permisos adicionales no ostentados por el Operador. El Usuario es el único responsable de verificar la legalidad de su participación conforme a las leyes de su lugar de residencia.
3. Registro y Requisitos de Elegibilidad
El acceso a los servicios de Soluno Casino está estrictamente restringido a personas físicas mayores de dieciocho (18) años de edad, con plena capacidad jurídica para contratar conforme a la legislación mexicana aplicable; el Usuario que proporcione datos falsos sobre su edad o identidad incurrirá en responsabilidad civil y, en su caso, penal. Cada persona física podrá mantener únicamente una (1) cuenta activa en la plataforma; la apertura de cuentas adicionales, ya sea bajo el mismo nombre, número de identificación, dirección IP, dispositivo o método de pago, constituirá una violación material de las presentes Condiciones. El Usuario se obliga a proporcionar, en el momento del registro y en todo momento posterior, información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono y domicilio fiscal o de residencia; cualquier dato falso, desactualizado u omitido facultará al Operador para suspender o cancelar la cuenta de manera inmediata, retener los fondos depositados hasta la conclusión de las investigaciones pertinentes y, en caso de detectarse fraude, proceder a la anulación definitiva del saldo y a la notificación de las autoridades competentes.
4. Verificación de Identidad (KYC)
En cumplimiento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI) y las disposiciones emitidas por la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF), el Operador implementa un proceso de verificación de identidad (Know Your Customer) que podrá ser requerido al momento de la primera solicitud de retiro de fondos, cuando el saldo acumulado en la cuenta supere los $10,000 MXN, o ante la detección de comportamiento inusual o sospechoso. El Usuario deberá presentar: (i) identificación oficial vigente con fotografía (INE/IFE, pasaporte mexicano o cédula profesional); (ii) comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a tres (3) meses (recibo de servicios o estado de cuenta bancario); y (iii) en su caso, comprobante del método de pago utilizado. Durante el proceso de verificación, el Operador podrá congelar los fondos de la cuenta hasta por treinta (30) días hábiles; de no completarse la verificación dentro de dicho plazo o de detectarse inconsistencias en la documentación aportada, la cuenta podrá ser suspendida indefinidamente y los fondos retenidos conforme a las obligaciones legales del Operador.
5. Bonos y Promociones
5.1 Condiciones Generales de Bonificación
Todos los bonos, créditos promocionales y beneficios ofrecidos por Soluno Casino están sujetos a las presentes disposiciones generales y a los términos específicos de cada promoción publicados en la plataforma al momento de su activación, los cuales prevalecerán en caso de conflicto con las disposiciones generales aquí contenidas.
5.2 Requisitos de Apuesta (Rollover)
Salvo indicación expresa en contrario, todo bono de depósito estará sujeto a un requisito de apuesta mínimo de cuarenta (40x) veces el monto del bono recibido antes de que los fondos derivados del mismo puedan ser retirados; los fondos del bono no cumplido no podrán combinarse con el saldo de depósito para efectos de retiro. Las apuestas realizadas en juegos de mesa (blackjack, ruleta, bacará y similares) contribuirán únicamente en un diez por ciento (10%) al cumplimiento del requisito de apuesta, salvo que la promoción específica indique lo contrario.
5.3 Vigencia
Todo bono no utilizado o cuyo requisito de apuesta no haya sido completado dentro del plazo de treinta (30) días naturales contados a partir de su acreditación en la cuenta, será cancelado automáticamente sin derecho a compensación, reembolso o reclamo por parte del Usuario.
5.4 Restricciones y Consecuencias del Abuso
Queda expresamente prohibido el abuso de bonos, entendido como el uso de estrategias de apuesta de bajo riesgo, la apertura de múltiples cuentas para obtener beneficios promocionales duplicados, la coordinación entre usuarios o cualquier otra conducta que el Operador, a su exclusivo juicio, considere contraria al espíritu de la promoción. El Operador se reserva el derecho de cancelar cualquier bono, anular ganancias derivadas del mismo y/o cerrar la cuenta del Usuario infractor sin previo aviso ni obligación de reembolso, así como de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción activa con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación publicada en el sitio.
6. Depósitos y Retiro de Fondos
El Operador acepta depósitos a través de los métodos de pago disponibles en la plataforma para usuarios mexicanos, que incluyen, entre otros, transferencia SPEI, tarjetas de débito y crédito Visa/Mastercard emitidas en México, monederos electrónicos autorizados (OXXO Pay, Mercado Pago) y, en su caso, criptomonedas en las redes habilitadas; el monto mínimo de depósito es de $200 MXN y el máximo diario es de $100,000 MXN por cuenta, sin perjuicio de límites adicionales que el Operador pueda establecer. Las solicitudes de retiro serán procesadas dentro de un plazo de veinticuatro (24) a setenta y dos (72) horas hábiles contadas a partir de la aprobación del proceso KYC y la verificación del cumplimiento de los requisitos aplicables; el Operador aplica la política de devolución al mismo método (same-method rule), por lo que los retiros se realizarán mediante el mismo método utilizado para el depósito, hasta por el monto depositado mediante dicho instrumento, canalizándose el excedente al método alternativo que el Usuario designe. El Operador no será responsable por retrasos atribuibles a instituciones bancarias, procesadores de pago o circunstancias de fuerza mayor ajenas a su control, ni por comisiones que dichas instituciones puedan aplicar a las transacciones.
7. Conducta Prohibida y Uso Aceptable de la Plataforma
El Usuario se obliga a utilizar la plataforma exclusivamente para fines de entretenimiento lícito y de conformidad con las presentes Condiciones; queda terminantemente prohibido: (i) la creación o uso simultáneo o sucesivo de más de una cuenta; (ii) el uso de software automatizado, bots, scripts, macros o cualquier herramienta de asistencia artificial que interactúe con la plataforma sin intervención humana directa; (iii) la explotación de errores técnicos, fallas de software o discrepancias en cuotas de manera dolosa; (iv) la colusión o coordinación con otros usuarios para manipular el resultado de juegos o explotar bonificaciones; (v) el uso de la plataforma para el lavado de activos, financiamiento del terrorismo o cualquier actividad ilícita; y (vi) el acceso mediante redes privadas virtuales (VPN) u otros medios técnicos destinados a eludir restricciones geográficas. La infracción de cualquiera de estas disposiciones facultará al Operador para cancelar la cuenta de forma permanente e irrevocable, confiscar la totalidad del saldo disponible –incluyendo depósitos y ganancias–, iniciar las acciones legales que correspondan y reportar la conducta a las autoridades competentes, sin que el Usuario tenga derecho a compensación alguna.
8. Juego Responsable
Soluno Casino reconoce la importancia del juego responsable y pone a disposición de sus usuarios un conjunto de herramientas de autocontrol de acceso permanente: (i) autoexclusión temporal por períodos de 30, 60 o 180 días naturales, o permanente; (ii) establecimiento de límites de depósito diario, semanal o mensual; (iii) límites de pérdida y de tiempo de sesión; y (iv) acceso directo a líneas de apoyo especializadas, incluyendo la Línea de la Vida del Gobierno de México (800-911-2000) y la Asociación Mexicana de Juego Responsable. El Operador recuerda expresamente que los juegos de azar no constituyen un medio de generar ingresos regulares ni de recuperar pérdidas previas; ningún resultado pasado garantiza resultados futuros y el Operador no ofrece garantía de ganancia alguna. Las solicitudes de autoexclusión deberán enviarse al correo [email protected] y serán procesadas dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes; una vez activa la autoexclusión, el Operador se obliga a no enviar comunicaciones promocionales al Usuario durante el período indicado.
9. Privacidad y Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como por los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en www.soluno-mx.com/privacidad. Los datos recabados durante el registro, la operación de la cuenta y el proceso KYC serán utilizados exclusivamente para: (i) prestación y mejora de los servicios; (ii) cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, incluyendo reportes a la UIF; (iii) prevención del fraude y la verificación de identidad; y (iv) comunicaciones operativas y, con consentimiento expreso, promocionales. El Operador no cederá, venderá ni transferirá datos personales a terceros no autorizados, salvo por requerimiento de autoridad competente. El Usuario podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) mediante solicitud dirigida al correo [email protected], misma que será atendida dentro de los plazos establecidos en la legislación aplicable.
10. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación mexicana vigente, el Operador no asume responsabilidad por: (i) pérdidas económicas derivadas de la participación en juegos de azar, dado que dichas pérdidas son consecuencia inherente a la naturaleza aleatoria de los mismos; (ii) interrupciones, retrasos, errores técnicos o fallas en la plataforma debidas a causas de fuerza mayor, caso fortuito, mantenimiento programado o ataques informáticos de terceros; (iii) fallos en redes de telecomunicaciones, servidores de terceros o dispositivos del Usuario; (iv) pérdidas derivadas de accesos no autorizados a la cuenta del Usuario cuando éstos sean atribuibles a negligencia del propio Usuario en la custodia de sus credenciales de acceso; y (v) la disponibilidad o exactitud de contenidos de terceros accesibles a través de enlaces en la plataforma. La responsabilidad total del Operador frente al Usuario, en cualquier caso y bajo cualquier teoría jurídica, quedará limitada al monto del saldo disponible en la cuenta del Usuario al momento en que surja la reclamación.
11. Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (AML/AFT)
El Operador aplica políticas de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo conformes a la LFPIORPI y a las disposiciones de la UIF. El Usuario declara que los fondos utilizados en la plataforma son de procedencia lícita y no están vinculados a ninguna actividad tipificada como delito bajo la legislación mexicana o internacional aplicable. El Operador se reserva el derecho de bloquear transacciones, retener fondos y reportar operaciones inusuales o sospechosas ante la UIF sin previo aviso al Usuario, de conformidad con las obligaciones legales del Operador en materia de inteligencia financiera. Los retiros de montos superiores a $50,000 MXN en un período de treinta (30) días naturales podrán estar sujetos a procedimientos de debida diligencia reforzada, incluyendo la solicitud de declaración de origen de fondos.
12. Modificaciones a los Términos y Condiciones
El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir las presentes Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de consentimiento previo del Usuario, en razón de cambios normativos, operativos o de política interna. Toda modificación entrará en vigor de manera inmediata a partir de su publicación en www.soluno-mx.com/terminos, sin que sea necesaria su notificación individual al Usuario; no obstante, en caso de modificaciones materiales que afecten sustancialmente los derechos del Usuario, el Operador realizará sus mejores esfuerzos para comunicarlas mediante correo electrónico registrado con al menos setenta y dos (72) horas de anticipación. El uso continuado de la plataforma con posterioridad a la publicación de las modificaciones constituirá aceptación plena e incondicional de las Condiciones en su versión actualizada; si el Usuario no acepta los cambios introducidos, deberá cesar el uso de la plataforma y solicitar el cierre de su cuenta antes de la entrada en vigor de dichas modificaciones.
13. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de o relacionada con las presentes Condiciones, la operación de la plataforma o la relación entre el Usuario y el Operador, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros. Lo anterior sin perjuicio del derecho del Usuario de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), según corresponda.
14. Contacto y Soporte al Usuario
Para cualquier consulta, reclamación o notificación relacionada con las presentes Condiciones o con la operación de la plataforma, el Usuario podrá contactar al equipo de Soluno Casino a través de los siguientes canales de atención disponibles en idioma español de lunes a domingo en horario de 08:00 a 02:00 horas (Tiempo del Centro de México):
- Correo electrónico general: [email protected]
- Correo electrónico – Protección de datos: [email protected]
- Chat en vivo: disponible en www.soluno-mx.com (esquina inferior derecha)
- Domicilio fiscal: Av. Insurgentes Sur 1602, Piso 12, Crédito Constructor, Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03940
Toda reclamación formal deberá remitirse por escrito al correo [email protected] con el asunto “RECLAMACIÓN FORMAL” e incluir: nombre completo, número de cuenta, descripción detallada del hecho reclamado y documentación de soporte. El Operador acusará recibo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes y emitirá resolución dentro de los diez (10) días hábiles posteriores.